Volvo Personbilar ”Årets generalagent” i MRFs ranking

Volvo Personbilar noterar ett index på 118,1 vilket är två indexenheter bättre än tvåan, Hyundai. Trea blir Ford. Årets största förbättring i MRFs generalenkät svarar Mazda för. Totalt har 70 procent av landets 700 MRF-anslutna märkesbilhandlare tagit chansen att i 116 frågor betygsätta sina generalagenters prestationer inom försäljning/marknad, verkstad och reservdelar. Dels genom betyg 1-5, dels genom generella omdömen. För fältarbetet har SIFO Research International svarat, medan MRFs bilhandelssektion stått för analys och presentation i branschtidningen Motorbranschen. Ett viktigt verktyg Tack vare sin kontinuitet, omfattning och inte minst stora svarsfrekvens har MRFs enkät utvecklats till ett viktig verktyg för att utveckla relationen mellan generalagent och återförsäljare. Enkäten har med åren även vunnit mycket stor internationell uppmärksamhet eftersom det ligger stor prestige i att ha ett bra index och en bra placering på rankinglistan. Flera internationella biltillverkare lägger stor vikt vid sin placering, inte minst i förhållande till två starka inhemska biltillverkare som Saab och Volvo. Det sistnämnda märket toppar även årets enkät. Fungerande dialog inom Volvo Thomas Andersson, VD för Volvo Personbilar Sverige AB sedan årsskiftet, framhåller i en intervju med Motorbranschen att lönsamhet och kommunikation är A och O för en framgångsrik relation mellan generalagent och återförsäljarled. Han ser topprankingen i MRFs generalagentenkät som ett kvitto på att det finns en fungerande dialog inom Volvo-ledet så att man med framgång kan uppnå utsatta försäljningsmål inom nybilar. I år förbättrar sig Volvo Personbilar med 5,2 indexenheter. Men även om förbättringar skett är det alltjämt låga betyg inom områden där Volvo har fått kritik i tidigare enkäter. Det är bland annat inom garantier och affärsvillkor. Sten Brandt, ordförande för Volvohandlarna, säger i sin kommentar till tidningen att det är roligt att Volvo toppar MRFs GA-enkät. Han beskriver ett gott och utvecklande samarbetsklimat där båda parter lyssnar till varandra. Han säger också att Volvo Personbilar agerat efter den kritik som tidigare förts fram från återförsäljarna avseende garantisystem och de allmänna garantifrågorna. Både Thomas Andersson och Sten Brandt ser fram mot den framtidsdialog som inleds mellan generalagent och återförsäljare efter sommaren. Lyft för Hyundai och Mazda Även årets tvåa i generalagentenkäten, Hyundai, förbättrar sitt indextal. Det är främst inom affärsvillkor och relationen mellan ÅF och GA som betygen förbättrats för Hyundai. Christian Norberg, VD för Hyundai Sverige, berättar att hela varumärket präglas av en stark framtidstro. Han stödjer det dels på JD Powers kundmätningar där märket ligger i topp, dels på att Hyundai redovisar vinst. För årets förbättring svarar Mazda. Efter två prövoår för den nya och fabriksägda generalagenten och dess organisation, lyfter man i återförsäljarnas omdöme. VD Klaus Oest säger i sin kommentar att man som generalagent gått från att vara fabriksorienterad till att vara detaljistorienterad, samtidigt som man hunnit med att bygga upp en organisation av medarbetare med tidigare branscherfarenhet. Dialogen med återförsäljarledet har också varit prioriterad. Stora förändringar inom svensk bilhandel Förändringens vindar blåser genom den svenska bilhandeln. Sedan avregleringen, införandet av ett nytt gruppundantag, 2003, har det skett stora förändringar inom såväl återförsäljar- som verkstadsled. Återförsäljarnas och verkstädernas friheter och möjligheter har ökat gentemot både fabrikanter och kunder i syfte att genom konkurrens sänka konsumenternas bilkostnader. Branschen präglas i dag av stor dynamik där avregleringen, det nya gruppundantaget är pådrivande. För ytterligare information kontakta: Tomas Ulander 070- 323 02 10